TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
SOLUTEND CHILE / BRASIL
RAZÓN SOCIAL: CORDERO & RODRÍGUEZ SPA R.U.T.: 77.841.516-K GIRO: OTRAS ACTIVIDADES DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DIRECCIÓN: Apoquindo 6410, Oficina 605, Piso 6, Las Condes, Chile FILIAL BRASIL: Avenida Paulista 2028, Andar 11, São Paulo, Brasil REPRESENTANTE LEGAL: René Cordero Seguel CONTACTO: info@solutend.cl / WhatsApp Oficial
GENERALIDADES Todos los servicios ofrecidos por Solutend están sujetos a boleta o factura, conforme a la legislación vigente en Chile y Brasil. Los precios incluyen acceso al soporte técnico especificado y están sujetos a cambios con notificación previa.
FORMAS DE PAGO Los pagos podrán realizarse a través de:
Transferencias bancarias (Banco de Chile, Nubank, Wise, Revolut)
Tarjetas de crédito y débito
PayPal (internacional)
PLAZOS DE PAGO Y MORA Solutend otorga un plazo de 7 días corridos de gracia tras el vencimiento de la factura. En caso de no pago dentro de este plazo, el servicio será suspendido temporalmente con notificación previa. Si transcurren 14 días desde el vencimiento sin regularización, se emitirá una alerta formal de cierre. Al día 21 sin pago, se procederá con el cierre total de sistemas y la eliminación de datos.
Asimismo, Solutend se reserva el derecho de registrar los incumplimientos de pago en sistemas de control financiero y bases de datos de gestión de riesgo como CFM (Chile) o Serasa/Boa Vista (Brasil), resguardando el historial comercial de la empresa frente a futuros compromisos contractuales.
SOPORTE El soporte técnico se ofrece exclusivamente vía correo electrónico (info@solutend.cl) o WhatsApp. No se ofrece soporte telefónico ni presencial, salvo contrato especial.
SERVICIOS Y PLANES Cada servicio contratado será ejecutado conforme a lo estipulado en la orden de pago o cotización, incluyendo instalaciones, configuraciones, y conexión a red. Todos los planes incluyen detalles específicos conforme a la ley vigente en Chile y Brasil.
Todos los planes de administración de mantenimiento web, posicionamiento SEO/SEM, marketing digital, y gestión de redes sociales, serán regulados mediante acuerdos personalizados suscritos por ambas partes. Estos acuerdos establecerán los entregables, plazos, condiciones técnicas, frecuencia de informes, y políticas de renovación y terminación.
CONFIDENCIALIDAD Solutend asegura la confidencialidad de la información del cliente, no compartiéndola con terceros salvo por requerimiento legal o procesos de cobranza.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Definir sus claves, backups, perfiles de seguridad y mantener su software actualizado.
Solutend no accede ni administra contenido interno del cliente sin autorización.
REEMBOLSOS Solo aplican para servicios físicos no ejecutados. Servicios digitales ya ejecutados no son reembolsables. No se reembolsan:
Licencias de software
Registro/transferencia de dominios
Instalaciones/configuraciones aprobadas
CANCELACIÓN Y RENOVACIÓN Toda cancelación debe solicitarse por escrito con al menos 5 días antes del ciclo de facturación. La falta de aviso resultará en la renovación automática. Los datos se eliminan una vez cancelado el servicio.
FRAUDE Y ABUSOS Cuentas fraudulentas o abusivas serán suspendidas y reportadas a las autoridades. En caso de actividad de spam, el cliente será notificado y tendrá 48 horas para responder antes de suspensión.
ANCHO DE BANDA El cliente se compromete a no exceder el ancho de banda contratado. Excesos se cobrarán adicionalmente según tarifas publicadas.
CAMBIOS DE PRECIOS Solutend puede modificar los precios de sus planes notificando conforme a la normativa vigente.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Solutend no será responsable por:
Pérdida de datos por errores del cliente o terceros
Fallas en infraestructura ajena (luz, enlaces de internet, ataques externos)
Software mal instalado o actualizado por el cliente
ACUERDO COMPLETO Este documento constituye el acuerdo completo entre el cliente y Solutend. Las modificaciones solo serán válidas por escrito. Si alguna cláusula es considerada inválida, el resto del documento seguirá vigente.
Última actualización: Mayo 2025
